Nova base de conhecimento agiliza solução de dúvidas e problemas

Desde o começo do ano estamos usando uma plataforma de atendimento mais moderna e ágil para atender nossos parceiros.

Com esta nova plataforma basta enviar um e-mail para o suporte que o chamado é aberto automaticamente, e toda a troca de informações para a solução do mesmo é feita através de e-mails sem a necessidade de acesso ao portal como era feito antigamente, desta forma temos um atendimento mais ágil e assertivo. O portal continua existindo e pode ser utilizado para acompanhar de forma geral todos os chamados da empresa (de todos os usuários).

A grande vantagem desta nova plataforma é a base de conhecimento que disponibilizamos e atualizamos diariamente para que nossos parceiros pesquisem por soluções de problemas conhecidos sem a necessidade de aguardar um retorno do suporte técnico, resolvendo assim seus problemas de forma autônoma e imediata. Temos diversos artigos relacionados a novas funcionalidades e uso do ERP Blue System, dicas sobre legislações e dúvidas comuns. Existe também um artigo no qual é possível acompanhar as alterações em cada versão do ERP Blue System que se encontra em https://desk.zoho.com/portal/vanguardati/kb/articles/erp-blue-system-versões-histórico-de-alterações

Caso não tenha a senha de acesso ao portal envie um email para o suporte que enviaremos o convite. Se já recebeu o convite anteriormente basta clicar em “Esqueci a senha” e seguir o procedimento enviado.